• Qu'est-ce que l'offre Double-Play d'iZi ?
• Comment et où puis-je m’abonner à iZi ?
• Je suis déjà abonné chez un autre Fournisseur d'Accès Internet jusqu'à juin 2008, comment faire pour m'abonner chez iZi ?
• Est-il possible de s'abonner si on n’a pas de ligne téléphonique ou pas d’abonnement sur la ligne téléphonique (ligne inactive)?
• En cas de résiliation de mon abonnement Internet auprès de mon FAI actuel, pourrai-je conserver mes boîtes e-mail créées avec cet opérateur ?
• Je bénéficie d'une promotion (N mois gratuits), suis-je engagé(e) chez iZi ?
• Je dispose d'un code promotionnel pour m'inscrire chez iZi (N mois gratuits), comment l'utiliser ?
• Le payeur doit-il être le titulaire de la ligne ?
• Combien de temps pour avoir la connexion lorsqu'on s'inscrit chez iZi ?
• J'ai déjà un accès Haut Débit, dois-je m'attendre à une coupure lors de la connexion de l'ADSL iZi ?
• A quoi correspond le délai d'une semaine annoncé sur votre site ?
• Que comprend le délai de création de ligne de 6 à 12 semaines annoncé sur votre site ?
• J'ai le choix entre la mise à disposition de la wiZibox à l'iZiBoutik et l'envoi par La Poste à mon domicile, que choisir ?
• Mon colis wiZibox est-il assuré lors de son expédition par La Poste ?
• Est-ce qu’iZi prend en charge la résiliation de mon abonnement Internet actuel ou faut-il que je le fasse moi-même?
• A partir de quand dois-je me désabonner de mon ancien FAI ?
• Je n’ai pas de ligne téléphonique active. Pour mon inscription, quels documents sont acceptés pour justifier de mon domicile ?
• Est-il possible de payer par prélèvement automatique ? Cela est-il payant ?

Le double play consiste à proposer deux services en une seule offre.
Dans le cas de l’offre iZi, vous disposez de l’ADSL illimité et de la Téléphonie VoIP illimitée vers les fixes Réunion et les fixes Métropole.
iZi espère pouvoir vous proposer rapidement le Triple-Play, qui incluera aussi la télévision dans l'offre.

Vous pouvez vous abonner à iZi de plusieurs manières :

Sans bouger de chez vous :
- Soit directement par Internet sur www.izi.re 7j/7 et 24h/24
- Soit en appelant le Service Inscription au numéro vert
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h

En vous déplaçant chez iZi :
Vous pouvez vous rendre à l'iZiBoutik du Port, située dans la ZAC 2000 en bordure de la 4 voies, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h. L'adresse de l'iZiBoutik est Avenue Théodore Drouhet - ZAC 2000 - 97420 Le Port

En vous déplaçant chez un des 60 revendeurs agréés iZi :
iZi dispose aujourd'hui d'un réseau de distributeurs informatiques ou de téléphonie agréés répartis sur toute l'île, il y en a donc forcément un près de chez vous :
Liste des revendeurs cliquez ici

En rencontrant un commercial iZi sur une manifestation :
Vous pouvez également retrouver les ambassadeurs iZi lors de diverses manifestations et foires organisées sur l'île, ainsi que de manière ponctuelle, dans les galeries des principaux centres commerciaux. en 2008, iZi sera notamment présent :
- A toutes les manifestations mensuelles organisées en bord de plage par l'Association Réunionnaise de Beach Tennis, dont iZi est sponsor (pour en savoir plus, cliquez ici)
- Au Salon de la Maison, du 26 avril 2008 au 04 mai 2008
- Au Salon Cyber
- Au Festival de l'Habitat de St Paul

Nous vous conseillons d'attendre la fin de votre période d’engagement chez votre opérateur actuel pour vous abonner chez iZi, car si vous résiliez avant juin 2008, votre opérateur vous fera sans doute payer la totalité des mois d'abonnement restant dûs, et/ou des frais de résiliation. Sachant cela, vous êtes libre de prendre votre décision.

Oui, lors de votre inscription sur le site www.izi.re dans la rubrique « Vous abonner », choisissez l'option « Vous n'avez pas de ligne téléphonique ». iZi créera ou réactivera la ligne téléphonique et vous exonérera d'abonnement téléphonique afin de vous faire bénéficier de l'offre iZi.

Veuillez vous renseigner directement auprès de votre fournisseur d’accès, seul à même de vous répondre sur ce point. A titre d'information, si vous étiez abonné en bas débit (RTC/56k), il y a des chances que vous puissiez conserver votre/vos adresse(s) e-mail antérieure(s) indépendemmant de tout abonnement Internet. Si vous étiez abonné en haut débit, il y a très peu de chance pour que vous puissiez conserver ces adresses.

Dès votre inscription chez iZi, que vous bénéficiiez de mois gratuits (promotion exceptionnelle se traduisant par un code promotion) ou pas, vous êtes considéré comme un client iZi. Et vous êtes de ce fait soumis(e) aux Conditions Générales de Vente. Il ne s'agit pas d'une offre d'essai s'arrêtant au terme de la période de gratuité.

Si vous avez la chance de bénéficier d'un code promotionnel (obtenu à un jeu-concours, lors d'un événement où iZi était présent ou chez un revendeur agréé iZi), ce code :
- n'est pas nominatif, vous pouvez le transférer à qui bon vous semble ;
- doit être utilisé au moment de votre inscription chez iZi (pour cela, remplissez la case « Code promotion » à l'étape 3/6 de l'abonnement ou indiquez-le au conseiller iZi si vous vous inscrivez par téléphone ou chez un revendeur);
- n'est utilisable qu'une seule fois (vous ne pouvez l'utiliser que pour générer un seul formulaire d'inscription, même en cas d'erreur);

La personne qui signe le contrat d’abonnement iZi doit impérativement être le titulaire de la ligne téléphonique. Toutefois, le débiteur peut être une tierce personne, différente du titulaire de l’abonnement téléphonique.

La procédure de traitement de dossier prend généralement (9 fois sur 10) moins d'une semaine dans le cas où vous disposez d'une ligne téléphonique active lors de votre abonnement chez iZi. Ce délai peut s'étendre de 5 à 11 semaines supplémentaires dans le cas où vous avez demandé une création de ligne téléphonique.
Ne vous inquiétez pas, iZi vous tient informé de l'état d'avancement de votre dossier en permanence par e-mail (si vous avez indiqué une adresse e-mail à l'inscription).
Vous pouvez aussi suivre en direct votre dossier grâce au bouton « Suivre mon inscription » en page d'accueil de www.izi.re .
Dans tous les cas, vous recevrez de la part d'iZi une lettre de confirmation d'abonnement dès l'activation de votre service.

Une ligne téléphonique ne peut pas supporter 2 connexions ADSL simultanément; si vous aviez déjà l'ADSL chez un autre fournisseur d'accès Internet lorsque vous avez demandé votre inscription à iZi, vous devez vous attendre à une coupure de votre accès ADSL entre le moment où l'accès iZi remplace votre accès actuel (date d'envoi de la wiZibox et/ou des paramètres de connexion par courrier) et le moment où vous recevez la wiZibox et/ou les codes en question. Cette durée varie entre 3 et 4 jours ouvrés en général.

2 à 3 jours en moyenne pour que l’ADSL soit activé et 2 à 3 jours pour recevoir le modem et/ou les codes par La Poste (cela peut durer plus longtemps dans certains cas).

1 semaine pour connecter l'ADSL (voir ci-dessus), à laquelle il faut ajouter un délai de 5 à 11 semaines pour connecter préalablement votre ligne téléphonique au réseau.

Nous vous conseillons l'envoi par La Poste afin que vous puissiez recevoir votre colis sans avoir à vous déplacer de chez vous : le colis est envoyé sous 48h après la connexion de votre accès ADSL directement à votre adresse et est remis par le facteur contre signature. L'envoi vous sera facturé 8 €. Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment du passage du facteur, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez alors passer au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage muni d'un pièce d'identité pour récupérer votre wiZibox.

Vous pouvez toutefois choisir de venir récupérer votre pack wiZibox directement à l'iZiBoutik (située dans la ZAC 2000 du PORT et ouverte de 9h à 12h et de 13h30 à 17h du lundi au vendredi). Cette solution présente les avantages d'être gratuite et de vous permettre de récupérer votre wiZibox dès sa mise à disposition confirmée par le service clientèle d'iZi (veuillez vous présenter à la boutique muni d'une pièce d'identité).

Les frais d'envoi de votre pack wiZibox par La Poste en Colissimo suivi comprennent :
- Les frais d'affranchissement du colis
- La souscription à une assurance perte/vol/casse de La Poste. Celle-ci vous permet de recevoir gratuitement une nouvelle wiZibox de la part d'iZi (hors frais d'envoi à votre charge) si votre colis a été perdu ou visiblement abîmé pendant le transport (à la condition expresse d'avoir constaté avec votre facteur sous la forme d'un procès verbal la perte ou la dégradation du colis).

C’est à vous de faire la démarche de résiliation de votre abonnement Internet actuel conformément aux conditions figurant dans le contrat que vous avez conclu avec votre fournisseur d'accès Internet.

Pour savoir comment résilier chez votre opérateur actuel, nous vous conseillons de consulter votre contrat : selon les opérateurs, vous pouvez être contraint de respecter une durée d'engagement (12 mois dans la plupart des cas) ou une durée de préavis (ex : 1 mois) et de payer des frais de sortie (mois restants etc.)
Sachant cela, vous prendrez la précaution lors de votre résiliation chez votre opérateur actuel, d'indiquer que la résiliation de votre abonnement actuel ne doit pas intervenir avant 4 semaines, ceci afin d'éviter toute possibilité de vous retrouver sans accès Internet tant que l'accès iZi n'est pas connecté.

Exemple: vous souhaitez être connecté par iZi le 1er juillet. Pour cela : contactez votre opérateur actuel (si vous en avez un) dès le 1er juin en lui indiquant que vous souhaitez résilier pour le 15 juin, envoyez votre dossier d'inscription chez iZi début juin, et attendez le courrier de confirmation d'iZi. Vous serez probablement connecté aux alentours du 15 juillet, mais dans un cas sur 10, vous devrez patienter un peu plus, et vous aurez donc bien fait de conserver la connexion de votre précédent opérateur en attendant.

Si vous êtes dans le cas où vous demandez à iZi de créer pour vous la ligne téléphonique, vous ne pouvez logiquement pas nous fournir de facture téléphonique récente. Dans ce cas, vous avez la possibilité de nous fournir, lors de votre inscription, une facture d’électricité ou une facture d’eau, ou, à défaut, un justificatif officiel de domicile (nous vous conseillons d'appeler le numéro vert gratuit pour connaître les documents acceptés par iZi pour l'abonnement à l'offre iZi).

Il est effectivement possible (et d’ailleurs recommandé) de payer par prélèvement automatique (RIB ou RIP), en effet il s'agit du moyen de paiement le plus pratique. Bien sûr, cette démarche est gratuite (contrairement au paiement par chèque ou par carte bancaire qui vous coûtera 4€ par mois de frais de traitement, en plus d'un dépôt de garantie initial de 200€).