• Qu'est-ce que la VoIP ?
• Votre téléphonie est-elle de la VoIP ?
• Pourrais-je conserver mon téléphone actuel?
• Si je demande à iZi de créer ma ligne téléphonique, combien de temps cela prend-il ?
• Si je demande à iZi de réactiver ma ligne téléphonique, combien de temps cela prend-il ?
• Pour faire (ré)activer ma ligne téléphonique, je dois payer 79 euros. Par contre, je ne comprends pas pourquoi il me faut payer en plus chaque mois pour la « Prise en Charge d’Abonnement Téléphonique ».
• Est-il possible de s’abonner chez iZi pour profiter uniquement de l’offre ADSL tout en gardant la téléphonie chez son opérateur actuel ?
• L'offre de Prise en Charge d'Abonnement Téléphonique m'intéresse. Comment cela se passe-t-il ?
• Est-ce que je peux garder mon ancien numéro de téléphone si je m’abonne à l'ADSL iZi ?
• Est-ce que je peux garder mon ancien numéro de téléphone si je demande la suppression de l'abonnement téléphonique FT à iZi ?
• Les appels illimités concernent toutes les destinations ?
• Si je n’utilise pas la téléphonie iZi, dois-je tout de même payer la totalité du montant de l'offre iZi ?
• Qu'est-ce qu'un "numéro fixe géographique" ?
• Avez-vous une brochure tarifaire concernant les communications téléphoniques passant par iZi, autres que les communications gratuites ?
• Si je m'abonne chez iZi, puis-je continuer à téléphoner avec mon téléphone actuel ?
• Y a-t-il une durée limite pour un appel téléphonique ?
• La qualité des communications est-elle bonne ?
• Je souhaite bénéficier de la téléphonie iZi sur plusieurs prises téléphoniques de la maison, comment faire  ?
• Quels services « spéciaux » de téléphonie proposerez-vous ?
• Comment accéder à la gestion Web de mes services de téléphonie ?
• Vous proposez de supprimer la facture téléphonique. Que se passe t-il pour la téléphonie quand l’ADSL est en panne ?
• Est-ce que si le courant coupe, je peux toujours téléphoner ?
• Peut-on téléphoner avec l'ordinateur éteint ?
• Quand on surfe sur Internet, est-ce que la qualité de la communication téléphonique peut être altérée ?
• Je suis intéressé par votre offre de téléphonie, mais pas par votre offre ADSL. Que me proposez-vous ?
• Puis-je brancher un téléphone sur n'importe quelle prise téléphonique de la maison et bénéficier de la téléphonie iZi  ?

La VoIP, ou Voix sur Internet (contraction de l'anglais "Voice over Internet Protocol"), désigne le procédé par lequel un fournisseur d'accès Internet fait transiter des données vocales sur le réseau Internet. C'est la wiZibox (modem VoIP) qui effectue cette opération dès lors que vous téléphonez ou recevez un appel sur un téléphone analogique standard branché sur le modem iZi.

Oui, mais avec une multitude d'avantages en plus : nos abonnés conservent leur téléphone habituel (pas besoin de couteux téléphone VoIP) et continuent de téléphoner normalement (pas besoin de micro/casque), exactement comme avant (même l'ordinateur éteint), tout en bénéficiant des technologies VoIP, et en particulier des Services de Téléphonie Avancée ainsi que de la réduction des coûts de communication , qui permettent à iZi d'offrir une partie des communications vers les fixes.

Bien sûr.

Les délais de création d'une ligne téléphonique par iZi peuvent être relativement longs (en moyenne 5 semaines, avec un maximum aux alentours de 11 semaines, auxquels il faut encore ajouter un délai moyen d'une semaine pour l'activation de l'ADSl sur la ligne créée) mais la création par iZi vous permet de ne pas vous abonner à France Télécom, et ainsi d'éviter les 6 mois d'abonnement obligatoires au téléphone ainsi que le paiement des 15 € mensuels d'abonnement téléphonique.

Vous êtes dans un cas de réactivation de ligne téléphonique si la ligne téléphonique présente chez vous a déjà été utilisée dans le cadre d'un abonnement (aujourd'hui, il n'éxiste plus d'abonnement téléphonique sur cette ligne) ex: vous avez emménagé dans un logement pour lequel l'ancien occupant avait un abonnement téléphonique. Pour iZi cette démarche est la même que s'il n'y avait jamais eu de ligne téléphonique dans le logement (que vous connaissiez l'ancien numéro ou pas); donc les délais sont les mêmes que pour une création de ligne (voir question ci-dessus).

iZi ne fait que créer ou réactiver la ligne téléphonique. Par contre, après (ré)activation, la ligne ne supporte pas encore la fonction téléphonie. Pour rendre la téléphonie accessible, il est impératif de prendre un abonnement téléphonique payant chez un opérateur (ex : 14,52 € TTC par mois chez France Télécom actuellement). iZi vous évite cette démarche et les coûts d'abonnement liés (sur demande, directement à l’inscription, ou en cours d’abonnement grâce au formulaire de demande disponible dans votre Espace Perso). C’est cette prise en charge de l’Abonnement Téléphonique, qui vous permet d’économiser environ 170 euros par an, qu' iZi vous facture mensuellement.

iZi ne vous oblige pas du tout à quitter votre opérateur téléphonique habituel. Pour ne pas utiliser la téléphonie iZi, il vous suffit de ne pas brancher votre téléphone sur la wiZibox. Par contre, le prix de l'offre iZi reste inchangée, que vous utilisiez la téléphonie iZi ou pas.

Si vous n'avez pas demandé l'activation de la Prise en Charge d'Abonnement Téléphonique France Télécom dès votre inscription chez iZi, vous pouvez le faire à n'importe quel moment depuis votre Espace Perso en cochant soit l'option « Prise en Charge d'Abonnement Téléphonique » (pour le forfait à 19,99 €), soit l'option « Pack Téléphonie Intégral » (pour le forfait à 50 €). Une fois l'option cochée, vous pouvez télécharger le formulaire de "Demande de Prise en Charge d'Abonnement Téléphonique France Télécom". Nous rappelons que la prise en charge d'abonnement téléphonique est une opération gérée en intégralité par iZi une fois que vous avez sélectionné ce service optionnel chez iZi. Vous ne devez en AUCUN CAS effectuer de demande directement auprès de France Télécom, car cela aurait pour effet à la fois de couper votre accès ADSL iZi et votre ligne téléphonique (vous perdrez votre numéro de téléphone au passage) ainsi que de vous obliger à payer (chez France Télécom et chez iZi) pour le rétablissement de la ligne.

Oui, iZi offre aux nouveaux abonnés ADSL un second numéro de téléphone, qui vient en complément de l’ancien (ou un premier numéro en cas de création ou de réactivation de ligne par iZi). Ceci-dit, les Services de Téléphonie Avancée iZi ne fonctionnent que sur votre numéro de téléphone iZi.

Oui, ce service gratuit chez iZi s’appelle « la portabilité ». Vous effectuez votre demande de portabilité lorsque vous souscrivez à l’option Prise en Charge d’Abonnement Téléphonique France Télécom.

Les destinations d’appel gratuites et illimitées sont :
- Pour le Forfait Illimité Megamax (forfait à 50 €), uniquement les fixes de la Réunion et les fixes géographiques de la métropole.
- Pour le Forfait haut Débit(forfait à 19,99 €), uniquement les fixes des abonnés iZi à la Réunion.
Les autres destinations sont hors forfait et tarifées à la seconde aux conditions tarifaires indiquées dans la Brochure Tarifaire du Service Téléphonique iZi du forfait choisi.
Des forfaits d’appel à prix réduit pourront éventuellement être mis en place vers d’autres destinations dans le futur.

Oui : la téléphonie n’est qu’une option supplémentaire qu’iZi met à votre disposition dans le cadre de son forfait ADSL qui est vendu au prix de 50 euros TTC. Vous pouvez toutefois décider de ne pas utiliser la fonction téléphonie.

Un fixe géographique est un téléphone particulier commençant par 01, 02, 03, 04, 05 situé en France :

- N’en font pas partie les cabines téléphoniques, qui commencent pourtant par ces mêmes préfixes, mais qui ne sont pas des téléphones particuliers, mais des publiphones.

- Peuvent ou non en faire partie les « box » des Fournisseurs d'Accès Internet métropolitains ou des DOM, suivant que le numéro appelé a été porté ou pas sur un numéro fixe géographique.
Ex : vous appelez depuis iZi vers une AliceBox en Saône et Loire, son numéro est 03 85 91 45 56 -> l’appel est gratuit.
Ex : vous appelez depuis iZi vers une Freebox à Paris, son numéro est 09 73 18 51 65 -> l’appel est payant.

- N'en font pas partie les numéros spéciaux, tels que les numéros courts, surtaxés, les téléphones satellites, et bien sûr les appels vers les GSM et l'international.

Si vous utilisez la téléphonie iZi, tous les appels vers les fixes de la Réunion (dont font partie les abonnés iZi) et les fixes géographiques de Métropole sont gratuits. Lorsque vous appelez sur un GSM, à l'international ou vers un autre numéro, l’appel est hors-forfait et tarifé à la seconde aux conditions tarifaires indiquées dans la Brochure Tarifaire de la Téléphonie iZi.

Vous trouverez la brochure correspondant au forfait iZi que vous avez choisi dans la rubrique "Documents à Télécharger" du site.

Oui, pour bénéficier de la téléphonie iZi, il vous suffit de brancher votre téléphone analogique actuel sur le modem wiZibox, et le modem wiZibox sur la prise téléphonique. Vous continuez donc de téléphoner exactement comme avant, que votre ordinateur soit allumé ou non. Pensez bien à vérifier que votre voyant "Voice" est allumé avant de passer vos appels, sans quoi vous serez probablement facturé par votre autre opérateur de téléphonie (si vous en avez un) pour les appels effectués voyant "Voice" éteint.

La durée maximale d’une communication est de 2 heures ; cette durée atteinte, la communication se verra interrompue : il vous faudra donc renouveler votre appel si vous voulez continuer à téléphoner.

Oui, en raison des choix technologiques que nous avons faits et de notre parfaite maîtrise du réseau. Nous disposons d'équipements téléphoniques équivalents à ceux de l'opérateur historique.

Seuls les appels passés ou reçus depuis un téléphone directement branché sur la wiZibox bénéficient de la téléphonie iZi. Si vous disposez d'un ou plusieurs prises téléphoniques murales éloignées de la wiZibox, il vous faut IMPERATIVEMENT utiliser un téléphone de type duo ou trio pour pouvoir bénéficier de la téléphonie iZi : la base de ce téléphone « radio » sera connectée à la wiZibox et fera office d'Antenne, et les postes supplémentaires seront reliés par ondes radio à la base téléphonique. iZi propose un téléphone trio à la vente, le modèle Alcatel Versatis 620, disponible en iZiBoutik.

Vous pouvez trouver un récapitulatif des Services de Téléphonie Avancée iZi dans la rubrique "Téléphonie" du site www.izi.re ou en cliquant sur le lien suivant : Brochure des Services de Téléphonie Avancée.

Rendez-vous à l'adresse suivante : http://allo.izi.re.
Une fois arrivé sur le Portail des services VoIP iZi, saisissez vos identifiants, que vous pouvez retrouver sur votre Courrier de Bienvenue iZi (Références iZi) : une fois entré dans le portail, vous pouvez personnaliser le mot de passe de votre accès.

Vous arrivez alors sur l'interface qui vous permet de gérer vos services téléphoniques : répondeur, journal d'appels, etc.

Nous n’avons pas de solution miracle… les fournisseurs d’accès métropolitains eux-mêmes n’ont pas trouvé la réponse à cette question, à tel point qu’ils conseillent à leurs abonnés d’avoir toujours un GSM à leur disposition en ultime recours.
En cas de panne, nous ferons de notre mieux pour résoudre au plus vite le problème. C’est la raison pour laquelle nous avons fait des efforts tous particuliers sur notre hotline, pour pouvoir dépanner au plus vite les abonnés rencontrant ce type de difficulté (sous réserve qu’ils nous appellent d’un autre poste).

Tout dépend si vous avez souscrit ou non à l'une des options "Prise en charge d'Abonnement Téléphonique", « Pack Téléphonie Intégrale » ou « Création de ligne Téléphonique ».
Si vous n'avez pas pris aucune des ces options, vous disposez donc d'une ligne téléphonique active chez un autre opérateur téléphonique qu'iZi, et en cas de panne ou d'arrêt volontaire du modem, les communications sont routées automatiquement vers cet opérateur habituel, et seront donc facturées par ce dernier. Si vous avez souscrit à l'une de ces options, vous ne pourrez plus appeler si le modem ou le voyant "Voice" est éteint.

Oui, vous pouvez téléphoner ordinateur éteint. En revanche, vous ne pouvez pas téléphoner en passant par iZi avec le modem éteint ou non alimenté en électricité. De plus, nous vous rappelons que pour bénéficier des fonctionnalités VoIP d’iZi (tarifs réduits de téléphonie et Services de Téléphonie Avancée), la wiZibox doit être branchée sur votre prise de téléphone murale, et votre téléphone sur le modem iZi. Dans tous les autres cas, soit la communication ne fonctionnera pas, soit elle passera par votre autre opérateur téléphonique si vous en avez un, et vous serez alors facturé en conséquence par ce dernier.

Non, un dispositif fait que la qualité de la communication n’est pas affectée significativement, quel que soit la bande passante utilisée.

L’offre iZi est un ensemble ADSL + téléphonie. Il faut donc impérativement être abonné ADSL iZi pour bénéficier de l’offre de téléphonie iZi.

Par défaut, tous les abonnés iZi ont leur numéro iZi sur « liste rouge ». Par contre, si vous désirez que votre numéro iZi paraisse dans l'annuaire, veuillez en faire la demande par e-mail à l’adresse suivante : liste-rouge@izi.re en précisant vos codes client et contrat ainsi que le numéro de téléphone en question.

Non, pour bénéficier de la téléphonie iZi, vous devez impérativement utiliser un téléphone branché sur une des 2 prises « Phone » de votre wiZibox. Si vous utilisez un téléphone connecté sur une prise téléphonique sans wiZibox, soit vos conversations passeront par votre opérateur téléphonique standard (si vous en avez un), soit vous ne pourrez pas appeler ou recevoir (si iZi est votre seul opérateur).